Contrats de service gérés
Engagement envers des normes de rendement élevées et des niveaux de service les plus élevés
Le service est un élément clé de la stratégie de Scutum et le groupe investit en permanence pour garantir le plus haut niveau de service.
Les accords de niveau de service (SLA) de Scutum définissent le niveau de service, les procédures de signalement des problèmes et déterminent les indicateurs de qualité, y compris le temps d’attente pour appeler le centre de réception des alarmes, le temps d’extraction vidéo et la fréquence des rapports.
- Des investissements continus pour garantir le plus haut niveau de service
- Des solutions innovantes permettant la collecte de données en temps réel pour la maintenance des produits, le signalement des problèmes et la télésurveillance, pour une réponse rapide et efficace
- Programme paneuropéen de satisfaction de la clientèle qui surveille le niveau de service fourni
- Développement de programmes de formation pour ses ingénieurs, afin de maximiser le niveau de service fourni
